朗歌智能排隊叫號評價管理系統(tǒng)打造廣州市生產(chǎn)力促進(jìn)中心

廣州生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立于1997年，是中共廣州市委、市政府批準(zhǔn)組建的副局級事業(yè)單位，是公益性、綜合性的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心按照國家科技部關(guān)于“生產(chǎn)力促進(jìn)中心是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，是深化科技體制改革，推動企業(yè)尤其是中小企業(yè)科技創(chuàng)新的科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)”。中心內(nèi)設(shè)14個部(室)，分設(shè)天河、黃埔、南沙3個分中心。中心一直秉持“鏈接創(chuàng)新，創(chuàng)造價值”的理念，為政府、企業(yè)提供“創(chuàng)新智庫、創(chuàng)新服務(wù)、技術(shù)服務(wù)”等三大板塊，8大類30多項服務(wù)，已建設(shè)發(fā)展成為華南地區(qū)最具實力的綜合性科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

　　廣州生產(chǎn)力促進(jìn)中心為更好的服務(wù)前來辦事人員，采用了朗歌排隊叫號管理系統(tǒng)軟件及排隊取號機(jī)、LED窗口屏、評價器等20多個終端設(shè)備。該設(shè)備通過控制中心、網(wǎng)絡(luò)、多媒體播放機(jī)、顯示終端的結(jié)合，將信息傳送到顯示終端，實時搭建網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、智能化、分眾化的信息發(fā)布平臺。助力廣州生產(chǎn)力促進(jìn)中心實現(xiàn)更高效的為每個前來辦事的人員提供專業(yè)服務(wù)，真正打造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。

　　朗歌排隊叫號管理系統(tǒng)的應(yīng)用方式：當(dāng)顧客走進(jìn)大廳時，點(diǎn)擊取號機(jī)屏幕取號機(jī)即自動打印一張印有服務(wù)名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票信息。通過綜合屏實時顯示當(dāng)前辦事人員票號，下一位等待辦事票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進(jìn)度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。營業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應(yīng)的窗口顯示和閃動;當(dāng)工作人員辦理完一個客戶后，點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評價器將會觸發(fā)語音提示：“請對我的服務(wù)評價，謝謝”等待用戶進(jìn)行評價，方便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。

近年來為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無序等弊端，朗歌智能排隊叫號評價管理系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的插隊、擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然的辦事環(huán)境,生產(chǎn)力促進(jìn)中心已成功投入使用，并獲得中心一致好評!